oxxono ofrece herramientas y servicios para gestionar marketing, contactos, conversaciones, oportunidades comerciales, calendarios, pagos, reputación, publicaciones, embudos, automatizaciones y agentes de IA. El alcance concreto, precio, duración, fecha de inicio, entregables, límites de uso, soporte y servicios gestionados se define exclusivamente en el plan publicado, la propuesta comercial, la orden de servicio o el acuerdo particular aceptado por el Usuario.
Salvo que se incluyan expresamente, no forman parte del Servicio: inversión publicitaria, costos de plataformas o consumos de terceros, desarrollo de funciones a medida, migraciones extraordinarias, producción ilimitada de contenido, asesoría jurídica o regulatoria, ni actividades adicionales solicitadas después de aprobar el alcance. Todo trabajo adicional requerirá aceptación de precio, plazo y condiciones.
Cuando exista contradicción, prevalecerá primero el acuerdo particular firmado o aceptado, luego la orden de servicio o propuesta, después estos Términos y finalmente la información general del sitio, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años y a organizaciones legalmente constituidas. La aceptación por medios electrónicos, incluidos casillas de verificación, mensajes de datos, correos, pagos o firmas electrónicas, produce efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables. oxxono podrá conservar evidencia de la versión aceptada, fecha, hora, dirección IP, transacción y demás datos necesarios para acreditar la relación contractual.
El Usuario debe proporcionar información completa, exacta y actualizada; custodiar sus credenciales; utilizar autenticación segura; limitar el acceso a personal autorizado; mantener actualizados sus administradores; y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. El Usuario responde por las actuaciones de sus empleados, contratistas, agentes y demás personas a quienes permita acceder, salvo fallas imputables a oxxono o prueba legal en contrario.
oxxono podrá solicitar verificaciones razonables de identidad, representación o titularidad, limitar accesos que representen un riesgo y conservar registros técnicos necesarios para seguridad, auditoría, facturación y defensa de reclamaciones, conforme a la ley y a la Política de privacidad.
Los precios, moneda, impuestos, periodicidad y medios de pago serán los informados antes de finalizar la compra. Los consumos variables y costos de terceros —incluidos telefonía, números, WhatsApp, correo, inteligencia artificial, dominios, publicidad, pasarelas e integraciones— se facturarán según el uso, tarifa o autorización aplicable. El Usuario deberá revisar límites y consumos de su cuenta.
La suscripción se contrata con renovación automática por periodos sucesivos iguales a la periodicidad seleccionada —mensual, anual u otra informada— y permanecerá activa hasta que el Usuario la cancele conforme a estos Términos. Al completar la suscripción, realizar el primer pago o autorizar el medio de pago, después de haberse mostrado claramente el precio, la periodicidad, el carácter recurrente y la fecha o regla del siguiente cobro, el Usuario otorga autorización previa, expresa y verificable para que oxxono y su proveedor de pagos carguen automáticamente cada renovación al medio de pago registrado, sin necesidad de una autorización adicional para cada periodo.
El Usuario deberá mantener un medio de pago válido. Si un cobro es rechazado, oxxono podrá efectuar reintentos razonables, solicitar la actualización del medio de pago y suspender el Servicio mientras exista mora. La renovación no modifica por sí sola la tarifa; cualquier cambio de precio se informará previamente en los casos exigidos por la ley.
Los cargos por periodos ya iniciados o ejecutados, configuraciones terminadas, horas trabajadas, consumos incurridos o licencias activadas no son reembolsables, salvo incumplimiento atribuible a oxxono, retracto, reversión, garantía u otro derecho obligatorio.
El retraso en el pago facultará a oxxono para suspender total o parcialmente el Servicio y detener nuevas ejecuciones o consumos, previa comunicación cuando corresponda, sin renunciar al cobro de valores causados. La reactivación podrá depender del pago de saldos vencidos y costos razonables informados. Las gestiones de cobro respetarán la Ley 2300 de 2023.
El Usuario entregará oportunamente accesos, contenidos, dominios, credenciales, autorizaciones, lineamientos de marca, decisiones y demás información necesaria. Los cronogramas se suspenderán o ajustarán durante demoras, falta de respuesta, cambios de alcance, rechazos de terceros o dependencias que no sean atribuibles a oxxono; dichos eventos no constituirán incumplimiento de oxxono.
El Usuario es responsable de revisar y aprobar configuraciones, campañas, mensajes, flujos, precios, ofertas, integraciones y contenidos antes de su uso en producción. Una aprobación por correo, mensajería, plataforma o ejecución efectiva será evidencia de conformidad, sin impedir reclamaciones por defectos no detectables razonablemente.
Solicitudes posteriores que modifiquen objetivos, integraciones, volumen, canales, diseño, datos o entregables serán cambios de alcance y podrán generar ajustes de precio y plazo. oxxono no estará obligado a iniciar el cambio hasta que sea aceptado por un representante autorizado.
El Servicio solo podrá utilizarse para fines lícitos y autorizados. Está prohibido enviar spam; suplantar personas; contactar titulares sin autorización o base jurídica; cargar datos ilícitos; vulnerar privacidad, propiedad intelectual o derechos del consumidor; difundir contenido fraudulento, discriminatorio, ilegal, malicioso o engañoso; introducir malware; interferir con la seguridad; eludir límites; acceder a cuentas ajenas; revender o descompilar sin autorización; o usar IA para decisiones de alto impacto sin revisión humana y cumplimiento legal.
oxxono podrá bloquear contenidos, limitar funcionalidades o suspender preventivamente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, ilegalidad, abuso, riesgo de seguridad, daño a terceros, incumplimiento de políticas de proveedores o afectación de la infraestructura. Cuando sea posible y no agrave el riesgo, informará la causa y permitirá corrección. En relaciones de consumo, estas medidas serán proporcionales y no excluirán remedios legales.
El Usuario conserva la titularidad de sus contenidos y bases de datos y otorga a oxxono una licencia limitada, no exclusiva y durante la vigencia del Servicio para alojarlos, reproducirlos técnicamente, procesarlos y transmitirlos con el fin de prestar, proteger y mejorar el Servicio.
El Usuario declara y garantiza que cuenta con derechos, autorizaciones, avisos y bases jurídicas suficientes para los datos, marcas, imágenes, audios, ofertas, listas de contactos y demás materiales que suministre; que sus instrucciones son lícitas; y que atenderá las solicitudes de sus propios titulares. oxxono podrá confiar razonablemente en estas declaraciones y solicitar soportes.
En relaciones empresariales, el Usuario mantendrá indemne a oxxono frente a reclamaciones de terceros, sanciones, costos y gastos razonables derivados directamente de contenido, datos, instrucciones o actividades ilícitas imputables al Usuario, siempre que oxxono le informe oportunamente y permita participar en la defensa. Esta obligación no cubre hechos imputables a oxxono ni limita derechos de consumidores.
El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, así como por la Política de privacidad de oxxono.
Respecto de datos propios de cuenta, facturación, soporte, contactos comerciales y navegación, oxxono actuará como Responsable. Cuando trate datos de clientes, prospectos o contactos por instrucciones documentadas del Usuario, actuará como Encargado y el Usuario conservará la calidad de Responsable. El Usuario definirá finalidades, bases jurídicas, tiempos de conservación y atención de titulares.
El Usuario no cargará datos sensibles, historias clínicas, información financiera reservada, datos biométricos ni datos de menores sin autorización previa por escrito, configuración adecuada y cumplimiento de requisitos legales reforzados. oxxono podrá rechazar o aislar datos que excedan el alcance contratado.
El Usuario autoriza proveedores tecnológicos y subencargados necesarios. Las transmisiones o transferencias se realizarán con salvaguardas legales. oxxono mantendrá medidas administrativas, técnicas y humanas razonables; ningún sistema garantiza seguridad absoluta. El Usuario conservará copias de la información crítica que necesite para continuidad de su negocio.
Los agentes y funciones de IA pueden generar respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o inadecuadas. El Usuario debe definir instrucciones, supervisar, probar y aprobar los resultados, especialmente antes de publicar, ofrecer precios o condiciones, procesar información sensible o comunicarse con consumidores. La IA no sustituye asesoría jurídica, médica, contable, financiera ni profesional.
Salvo que oxxono opere expresamente una campaña como servicio gestionado, el Usuario conserva la decisión final sobre activación, audiencias, presupuestos, mensajes y ofertas, y deberá implementar controles humanos razonables. oxxono podrá desactivar una automatización que produzca errores masivos, riesgos legales o costos anómalos.
El Servicio puede interoperar con LeadConnector, Meta, WhatsApp, Google, proveedores de correo, telefonía, dominios, publicidad, inteligencia artificial y pasarelas de pago. Cada tercero aplica sus propios términos, políticas, revisiones, límites, precios y disponibilidad.
oxxono no controla ni responde por suspensiones, rechazos publicitarios, cierres de cuentas, cambios de API, pérdida de alcance, bloqueos de números, variaciones tarifarias, fallos o decisiones atribuibles a esos terceros. Procurará brindar apoyo razonable dentro del alcance contratado. Esta exclusión no cubre errores propios de integración o gestión imputables a oxxono ni derechos obligatorios del consumidor.
oxxono procurará mantener el Servicio disponible y seguro, pero no ofrece un nivel de servicio, tiempo de respuesta o disponibilidad garantizada salvo pacto escrito. Podrá efectuar mantenimientos, actualizaciones, migraciones y cambios técnicos necesarios. Pueden presentarse interrupciones por internet, energía, terceros, fuerza mayor, incidentes de seguridad o mantenimiento.
Los canales, horarios, prioridades y tiempos de soporte serán los informados en el plan. Las funciones podrán evolucionar, reemplazarse o retirarse por motivos técnicos, legales o de proveedores, procurando mantener una funcionalidad sustancialmente equivalente cuando corresponda y sin reducir injustificadamente el servicio pagado.
La plataforma, configuraciones reutilizables, software, interfaces, documentación, marcas, diseños, plantillas generales, metodologías y materiales de oxxono están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El Usuario recibe un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de uso durante la vigencia del contrato.
Los contenidos creados específicamente y pagados por el Usuario se regirán por la propuesta o acuerdo correspondiente. Los componentes preexistentes, licencias de terceros, herramientas, conocimientos, plantillas generales y mejoras reutilizables permanecerán en cabeza de su titular original.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y solo la utilizará para ejecutar la relación contractual. Esta obligación no cubre información pública, obtenida legítimamente de terceros, desarrollada de forma independiente o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente. La confidencialidad continuará después de terminar el Servicio mientras la información conserve ese carácter.
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor y resulte aplicable la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y sus normas reglamentarias, conservará todos sus derechos irrenunciables, incluido recibir información cierta, suficiente, clara, accesible y actualizada.
En contrataciones a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios, cuando legalmente proceda y sujeto a las excepciones previstas por la ley, incluida la prestación que haya comenzado con su acuerdo cuando resulte aplicable. Para solicitarlo deberá escribir a [email protected] con el asunto RETRACTO e indicar nombre, identificación, servicio, fecha y comprobante de pago.
La reversión del pago podrá solicitarse en los eventos previstos legalmente para pagos electrónicos, entre ellos fraude, operación no solicitada, falta de prestación o servicio que no corresponda a lo contratado, dentro de los términos y mediante el procedimiento legal aplicable. La solicitud se enviará a [email protected] con el asunto REVERSIÓN DE PAGO y deberá incluir la información y soportes necesarios. La solicitud se enviará a [email protected] con el asunto REVERSIÓN DE PAGO y deberá incluir la información y soportes necesarios.
Las peticiones, quejas y reclamos podrán radicarse en [email protected] o en el formulario de contacto del sitio. Se acusará recibo por el mismo medio. El consumidor también puede consultar o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
El Usuario podrá cancelar la renovación automática antes de que se procese el cobro del siguiente periodo, mediante los canales informados por oxxono. La cancelación producirá efectos hacia el futuro y el acceso podrá mantenerse hasta finalizar el periodo ya pagado. Si el siguiente cobro ya fue procesado antes de recibirse la cancelación, esta se aplicará al periodo posterior, salvo retracto, reversión, garantía u otro derecho obligatorio. En pagos periódicos mediante débito automático, el consumidor conserva el derecho legal de revocar la autorización y solicitar la reversión en los casos y mediante el procedimiento aplicable.
oxxono podrá suspender o terminar por incumplimiento material, mora, uso ilegal, fraude, riesgo de seguridad, afectación grave a terceros o incumplimiento reiterado de instrucciones. Cuando sea razonable, notificará y concederá oportunidad de subsanar. La suspensión necesaria para contener un riesgo urgente podrá ser inmediata.
Al terminar, cesará el acceso. El Usuario deberá exportar oportunamente la información disponible. oxxono podrá conservar, devolver, anonimizar o eliminar datos conforme al plan, la Política de privacidad, obligaciones legales y copias de seguridad, sin obligación de mantener indefinidamente una cuenta terminada.
oxxono prestará el Servicio con diligencia razonable y conforme al alcance aceptado. Salvo garantías legales obligatorias, el Servicio se suministra según disponibilidad y no se garantiza operación ininterrumpida, compatibilidad con toda plataforma, ausencia absoluta de errores ni resultados comerciales determinados.
Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, violación de derechos irrenunciables del consumidor, incumplimiento de deberes legales de protección de datos u otros eventos que no puedan limitarse por ley.
En relaciones exclusivamente empresariales y en la máxima medida permitida: (i) oxxono no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos o pérdida de datos que el Usuario pudo respaldar razonablemente; y (ii) la responsabilidad agregada de oxxono no excederá las sumas efectivamente pagadas por el Usuario durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Estas limitaciones no aplican a obligaciones que legalmente no puedan limitarse.
El Usuario deberá informar el incidente con detalle y adoptar medidas razonables para reducir el daño. Ninguna parte podrá obtener doble reparación por el mismo concepto.
Ninguna parte será responsable por retrasos atribuibles a hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de telecomunicaciones, energía, proveedores esenciales, actos de autoridad, desastres o ataques de terceros. La parte afectada informará y procurará mitigar el impacto.
Las notificaciones contractuales podrán enviarse al correo registrado. Las comunicaciones comerciales requerirán autorización cuando corresponda y siempre permitirán solicitar su supresión o revocar la autorización. El Usuario puede actualizar sus preferencias escribiendo a [email protected].
oxxono podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad, de proveedores o del Servicio. Los cambios materiales se informarán por medios razonables y regirán hacia el futuro desde la fecha indicada. Cuando afecten precio, renovación o una obligación esencial y la ley exija aceptación, esta será solicitada. El uso continuado no elimina derechos adquiridos ni reemplaza consentimientos obligatorios.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante una reclamación escrita. Si no se logra un acuerdo, podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a la autoridad competente o a los jueces colombianos. En relaciones empresariales, y cuando sea legalmente válido, las controversias se someterán a los jueces de Cali, Valle del Cauca. Esta cláusula no limita el fuero ni los mecanismos de protección reconocidos al consumidor.
Estos Términos, junto con el plan, propuesta, orden y anexos aceptados, constituyen el acuerdo aplicable y reemplazan entendimientos anteriores sobre el mismo objeto. Las conversaciones comerciales no modificarán el alcance salvo aceptación verificable de representantes autorizados.
Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. El Usuario no podrá ceder el contrato sin autorización previa, salvo disposición legal. oxxono podrá cederlo dentro de una reorganización o transferencia del negocio, informando cuando la ley lo exija y sin reducir derechos del consumidor.
Los títulos facilitan la lectura y no limitan las cláusulas. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar —pagos causados, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, indemnidad y límites válidos de responsabilidad— sobrevivirán a la terminación.